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最美物业人│爱心温暖社区,金地物业管家张娜

来源:未知编辑:2020年10月27日 11:26:42
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张娜,是金地物业济南物业公司玺山花园物业服务中心的一名管家。2020年6月入职金地物业工作,入职以来她积极乐观,真诚主动,对待物业服务工作充满热情,不管发生什么事情都能用真诚积极的态度去解决问题。那么让我们一起走进张娜,看看她如何从一名外行变身为一名称职的物业管家。

张娜说刚开始的自己是物业小白,徒有一腔热情,没有直接接触过业主,对于物业的印象可能只是催缴物业费。刚入行的时候遇到问题就会胆怯,拿着工作手机都不知道怎么编辑话术,编辑完都会先给领导看看能不能发。入职三个月的时候公司组织了标杆项目学习,自己边学习边摸索才开始慢慢进入了角色。应急事件的处理会经常和同事讨论切磋,日常也不断提升自己专业口的知识,比如外立面监管规范、房修的问题、排污问题等等,尽可能的做到能第一时间解决业主的疑问。

在业主圈里,大家给张娜起了个“热心管家”的称呼,只要业主们提出的问题她都会尽所能的为业主答疑解惑,即便不属于她工作范围内的事情她也会积极地咨询相关部门回复业主。对于能及时处理解决的问题,张娜都会立刻着手解决;对于需要经过多方协调处理或受环境、时间等因素无法及时给予解决的,必要时张娜都会及时上门与业主进行沟通。

“做服务不是商品买卖,是对业主关心的传递”, 张娜把自己的工作态度和对服务理解淋漓尽致的体现工作的细节中。2020年8月13号,一户业主向张娜反应单元门口有根雨水管,渗出的雨水都流向了人行道上,为了避免地面打滑,建议将排水管调整方向引至绿化带内,在得知此情况后,张娜首先安排保洁人员到业主反映的位置清洁积水和青苔。在清理完毕后张娜又联系工程师傅一起到问题现场进行查看,制定解决方案,在不影响整体美观的情况下,将雨水管延长引流至绿化带内。问题解决后,张娜第一时间向该业主反馈处理结果,事事有回音的工作态度让业主十分满意,业主通过享家平台发来一封对张娜工作的认可的表扬信。 

记得有一次,小区来了一辆救护车,张娜远远看见救护车从自己负责的楼栋驶离,便多方打听后得知是自己经常帮助的一位老人生病了,她主动联系家属询问老人近况,妥善的帮老人寄存好快递,在老人出院后又登门看望老人。平日里,有业主联系不到家中老人担心有意外,便委托张娜上门查看,她都会尽职尽责的赶到业主家中核实并反馈,让业主安心。业主出门忘记锁门,委托张娜去家中查看,她同样会及时向业主反馈。正是由于张娜把业主当做家人来看待,急业主之所急,想业主之所想的工作态度,得到了业主们一致的信任和好评。

管家的工作内容非常的繁琐,一天下来经常是“说破嘴,跑断腿”,即便如此张娜觉得这是未来她要为之奋斗的地方,她愿意看到处理完问题时业主脸上的笑容,愿意听到业主说这物业费就是为了你的服务交的,也愿意在金地物业的大家庭里和大家一起去传递生活的美好。


其它网友:凊薄悢傢妇囡
评论:我活这么大,拿得起放的下的东西只有筷子

腾讯网友:肆虐ヽ Ragingヽ
评论:人生如梦,我总失眠;人生如戏,我总穿帮;人生如歌,我总跑调;人生如战场,我总走火。

网易网友:︶別致微笑ゞ
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评论:当有人装B的时候、哥总是低下头。不是哥感到羞愧、而是哥在找砖头.

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百度网友:昔年°  /21c
评论:一切不以睡眠为目的的度周末,都是耍流氓!

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