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「七鱼智能客服」如何用大模型「商河」提升客服效率

来源:未知编辑:2023年10月06日 10:10:22
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Hi,大家好,我是你们所熟悉的「网易七鱼」。

自从 2020 年与其他两位兄弟:“智能洞察”和“私域增长”,正式推出「网易云商」之后,我就更名为「七鱼智能客服」啦。

分不清楚也没有关系,无论名字怎么变化,咱还是智能客服赛道的领军者没有错~

9 月 15 日,我的老大哥 —— 网易智企,在乌镇举办了「智启 AI ? AIGC 产业赋能大会」,并在会上发布了聚焦于客服领域的行业大模型“商河”。

看到了吧,这可是为我量身定做的呢

虽然很是自豪,不过我依然得秉承着“不骄不躁,脚踏实地”的态度,展开一番思考和研究:如何能利用好为我量身定做的大模型,让自己更加强大,并且发挥更大作用,让使用我的朋友们喜欢呢?

今天,咱就想借此机会,给大家汇报一下研究成果,同时也重新介绍一下升级后的我自己~

首先,升级之后,我还是叫“七鱼智能客服”,并没有取新名字哦。

其次,我的多重身份也没有变,仍然是在线客服、在线机器人、呼叫中心、工单系统、视频客服、自定义报表、客户之声、呼入机器人等等。

重要的是,从今天起,我新增了多个「超级助手」的技能傍身,可以通过提升工作效率、降低工作难度,成为每一位客服人的生产力工具!

具体是怎么样的呢?咱们往下看~~

01.

在线坐席的首席助手

技能点:用户情绪识别、客服话术润色、AI应答推荐、跨语种无障碍沟通、智能会话摘要。

你有没有接待过海外用户?有没有经历过,用户说了什么,先翻译一下,要回复什么,再翻译一下的情形?一来一回不仅消耗时间,还会偶尔因为理解失误,或是“僵硬”的表达引起用户的不满,绩效也被打低分。

有了我的助力,你不再需要任何翻译软件,也不用担心可能“说错话”。

只需要输入一段简单的中文,我就能直接将你的文字处理成用户的语言,并进行更符合用户语言习惯,更加友好专业的内容润色,帮助你和全球用户用更“local”的表述顺畅交流。

过去当用户提出一个相对专业的问题,你可能需要寻求他人的帮助,或者是翻阅知识库才能找到答案。

现在,用户提出问题的当下,我就能从所有你上传过的文档、和企业的知识库中迅速找到对应的答案,并组织成一段简练的答案,供你参考。

02.

知识库构建的最强大脑

技能点:文档问答、智能问法推荐、机器人答案润色、知识抽取、多语种知识库构建。

作为知识库构建的最强大脑,我的职责就是降低知识库运营的门槛和成本,从而让机器人应答更精准。

众所周知,机器人的问题解决率,很大程度上取决于知识库的质量,而知识库的质量,也依赖于从 0 到 1 的建设和持续的运营。

过去,从 0 到 1 搭建一个知识库,要经历原始数据收集、原始数据处理、知识库构建和配置。拆解问答对、补充相似问,这些极度费脑又繁重的工作,根据企业不同的知识量级、专业度和投入资源,要花费少则 5 天,多则 1 个月的时间。

但现在,我来执行,你来审,咱们半天就搞定。

你只要上传各类文档,比如产品手册、产品说明书、历史会话记录等,我就能从这些文字内容中提取问答对,高效地搭建一套FAQ问题库,为你节省掉 99%的时间成本。

以前,想要围绕一个标准问写出 50 个相似问,是不是至少要花上大半天的时间?

现在你给我一个指令,5s 之内,数十个相似问就可以呈现在你眼前。

此外,如果你需要将知识库生成多个语言的版本,也不用担心,同样给我一个指令,我就会在复制范本知识库的同时,将其转换为你指定的语言,一步到位。

03.

邮件工单的处理专家

技能点:智能创建工单、工单内容摘要

处理邮件类咨询的第一步,就是从一大段邮件内容中,get 到用户的问题、需求、情绪和期待的处理方式。想要生成工单,还要再将自己 get 到的内容进一步精炼,填入到工单字段中,进行创建。

就这两步,我懂,是不是梦回语文考试,这叫一个头疼?

身为你的邮件工单处理专家,我会帮助你围绕每一封邮件进行内容的摘要。

同时,还会根据你创建工单时所需要的字段,例如用户的联系方式、问题分类、具体问题,在整段邮件内容中去抓取相关信息,自动完成填充。

当然,如果你认为我有判断错误的地方,也可以进行修改,我也会耐心接受你的训练~

04.

客户之声分析师

技能点:对话式会话分析。

听懂比听到更重要。所有选择采用客户之声工具的企业,无一不想真正听懂客户到底在说什么,究竟有哪些诉求。

但听懂的前提,是针对海量数据的梳理、分析和洞察。能够在听懂之后,以最快的速度进行反应,才能形成有效的闭环。

过去,即使抓到了关键词,想要洞察出客户之声,你还是要一条条翻阅会话记录,对吧?洞察的速度慢了,也就可能错过了最佳的处理时机。

现在由我来做你的对话式分析师,你只需要向我提问,“用户都提了什么与某产品相关的问题?”,“用户对于某款产品的负面情绪是什么原因?”,我就会迅速将所有与之相关的会话内容进行分析,给出答案。

当然啦,如果你实在不知道该问什么,我也会为你推荐一些热门的问法供你选择~ 总之,不会让你感到困难!

05.

金牌电销助理

技能点:实时语音转写、话术推荐、一键流转。

不得不说,每一位顾问式电话销售的多任务处理的能力,都叫人佩服。

在与客户通话过程中,不仅要杜绝交流卡壳,还得随时记录下客户提供的关键信息。通话结束之后,要迅速填写通话记录、创建CRM,紧接着开始打下一通。

不过,手忙脚乱可以是过去式啦!

我的目标,就是成就金牌电销~ 具体怎么成就呢?

首先,你不用动笔,所有的通话记录,我都会实时转换成文字展示给你,随时回顾。

其次,你不用查资料。客户问了产品相关的问题,只要你上传过文档,维护过知识库,我立马把标准答案调出来,你照着念就行。

最后,你不用写记录,建 CRM。我会根据你们的通话记录,自动生成服务小记,把客户信息、客户地址、意向度、意向产品都填好,并且直接流转至企业CRM。

在我的帮助下,相信每一位电销的线索跟进效率和转化都能得到提升!

如果你也想测试七鱼智能客服新功能,请点击试用

好了,今天我的介绍就到这里,很开心带着不变的初心和更强大的能力,再次认识大家~

本网网友:我瘋癫我快樂
评论:电脑你别这样,让我走,我是一个有作业的人

猫扑网友:若凌° Provence -
评论:人心就像一个容器,装的快乐多了,郁闷自然就少。

搜狐网友:我忘了那個他
评论:世界上最最废话的就是那句写在烟盒上面的“吸烟有害健康”。

天涯网友:゛风骚, - /ov3
评论:感情之所以惨淡,是通常一个人乞求,另一个人却不施舍

天猫网友:离心   ■
评论:人不如己,尊重别人,己不如人,尊重自己。

凤凰网友:多愁善感 mature°
评论:男人有钱不变坏,母猪上树变妖怪

腾讯网友:黒色曼陀罗
评论:最美好的是爱情,最理解的是友情,最真诚的是亲情。

其它网友:〆心臟在跳動
评论:长的帅还不是靠爸妈,活得帅才算是真本事。

百度网友:心不亡wenod∕
评论:令我感到骄傲和自豪的是,至今为止,地球仍被我踩在脚下。

淘宝网友:WinNer丶哭声
评论:我的优点是:我很淑女;但是我的缺点是:我淑女的不明显。

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